Samenvatting -Adviesverlening PDF

Preview

Summary

Download Samenvatting -Adviesverlening PDF

Description

Adviesverlening 1. Theoretisch kader 1.1 Inleiding

Adviesaanpak

Organisatie

Omgeving 1.2 Wat is adviseren? Adviseren = advies geven aan een ander, het geven van raad vanuit eigen deskundigheid Adviseur is bvb een persoon in een thuiszorgwinkel, om hulpmiddelen te verkopen 1.3 Adviseren door ergotherapeuten Welke talenten heeft een goede adviseur nodig?  Kennis (beroepskennis)  Vaardigheden  Attitude (sociale vaardigheden) Waarover gaan ergotherapeuten advies geven? Handelingsproblemen, vb:  Je kunnen verplaatsen met bus  Aankleden Adviseren is een competentie: 1

Situationeel handelen (vb niet met auto kunnen rijden is geen handelingsprobleem bij studenten)  Kennis, vaardigheden, attitude  Bewust en doelgericht  Specifieke context (vb op werkplaats van cliënt zelf)  Positie ET is belangrijk o Rollen o Taken o Verantwoordelijkheid o Bevoegdheden  weten welke rolstoelen er bestaan, dat er kan worden terugbetaald 

1.4 Veranderde visie op adviseren door ET  Adviseur is niet meer lijdend, het probleem van de belanghebbende staat centraal  Samenwerking tussen de betrokkenen in het adviesproces 1.5 Verkenning van de context en de competentie adviseren 1.5.1 Met wie heb je te maken? Ergotherapeuten hebben altijd te maken met een belanghebbende, een persoon of groep personen voor wie het ergotherapeutische advies bedoeld is. Aan wie kan je als ET advies geven? 1. Oudere 2. Rolstoelgebruiker 3. Kind Welk advies kan je als ET geven? 1. Meer bewegen 2. Badkamer aanpassen met inloopdouche 3. Advies over leerstoornis 1.5.2 waar gaan ergotherapeutische adviezen over? Adviezen van een ET zijn gericht op het handelen van een persoon of groep personen in dagelijkse activiteiten. Adviezen zijn:  Oplossingsgericht: wanneer cliënt reeds problemen heeft  zo snel mogelijk oplossing, bv jongere in rolstoel  badkamer aanpassen  Preventief: cliënt heeft nog geen problemen, voorzorgen nemen voor in de toekomst, bv workshops Indirect advies geven Bv de oudere moet programma volgen, arts spreekt ergo aan (tussenpersoon stelt vraag aan ergo)

Direct advies

2

Oudere stelt zelf vraag aan ergo (geen tussenpersoon) Enkele voorbeelden  Direct oplossingsgerichte adviezen: inloopdouche voor mensen met rolstoel  Indirect oplossingsgerichte adviezen: ouders van kind van 5j vragen om woonaanpassingen  Direct preventieve adviezen: advies vragen voor rugschool  Indirect preventieve adviezen: ziekenhuis beslist om personeel bijscholing te laten volgen voor tillen en heffen 1.6 Basis Adviesdiagram Zie blz 1 De adviesaanpak is een complexe resultante van al deze elementen samen en de wijze waarop ze onderling met elkaar zijn verbonden. 1.6.1 De context Omgeving + organisatie = context  Macroniveau: beleid, wet- en regelgeving, de wijze waarop diensten en voorzieningen zijn georganiseerd en geregeld.  Mesoniveau: organisatorische kenmerken, bv hiërarchische aspecten, taak- en functiebeschrijvingen van de ET, regels en afspraken die gemaakt zijn binnen de instelling of samenwerkingsgroep  Microniveau: concrete eigenschappen van de omgeving of waar het advies zich afspeelt. Concrete afspraken die de ET maakt met de cliënt Context is net statisch, maar verandert constant. 1.6.2 De ergotherapeut, de klant en hun relatie Rollen van de ergotherapeut  Expert/inhoudsdeskundige of coach  Gevraagd/ongevraagd  Intern/extern (advies in ziekenhuis = intern, zelfstandige ET = extern)  Direct/indirect 1.6.3 Direct, indirect en systeemgericht adviseren Direct en indirect, zie vroeger. Systeemgericht adviseren: adviseren aan personen uit het systeem, naasten van cliënt 1.6.4 De inhoud van het advies Gericht op:  Handelen van een persoon of groep personen  Handelen van het systeem van een persoon of een groep personen  Omgeving waarin een persoon of groep personen handelt of gaat handelen

1.6.5 Adviesaanpak

3

Adviesaanpak: bewust en doelgericht gekozen werkwijze 1.7 Het proces van adviseren 1.7.1 Adviseren als probleemoplossend proces Adviesketen: wanneer meer organisaties en professionals adviestaken uitvoeren, op verschillende momenten in het proces van adviseren Probleem of adviesvraag niet of onvoldoende opgelost of beantwoord  start nieuwe adviescirkel en ontstaan van spiraalvorming 1.7.2 Adviesmodel

Voor ET: adviesvraag kunnen uitdiepen en oplossingen aanbieden

1.7.3 Adviesketens

4

Bij complexe/meerdere adviesvragen Meer professionals nodig, ergo is daar een van Vergeet de oorspronkelijke adviesvraag niet 1.8 Een zo effectief mogelijke adviesaanpak Effectiviteit: advies geven dat acceptabel en uitvoerbaar is  Kwaliteit  geAccepteerd  geManaged Relatie tussen advies en effectiviteit: E = f(K,A,M) Vb naar gsm-winkel -> verkoper die 10j werkt -> veel kwaliteit, acceptabel 2. De ergotherapeut die adviseert 2.1 Inleiding Vakinhoudelijk VAK: K, A, V (kennis, attitude, vaardigheden) bv HC, PRA, stage 2.2 Opbouw en structuur van een competentie

1 Vakk ennis , bero epsa ttitud es, 2 Breedvaard toepasbare kennis, ighed beroepsattitudes en en vaardigheden

3 Individueel beroepsparadigma

4 Identiteit

1. Bv kennis over technische en functionele eigenschappen van hulpmiddelen, het kunnen opstellen van een adviesrapport 2. Bv sociale en communicatieve vaardigheden kunnen afstemmen op de klant, met weerstand kunnen omgaan, organisatorische kwaliteiten

5

3. Het individuele beeld van het eigen beroep met de ideaalvoorstelling hoe dat beroep uitgeoefend moet worden. 4. Meest onzichtbare laag, vertegenwoordigt wereldbeeld, levensvisie en interessen van de persoon. 2.3 Het beroepsparadigma en het individueel beroepsparadigma 2.3.1 Beroepsparadigma Paradigma: kader vanuit evidence based gemeenschappelijke taal spreken Het biedt iets dat ergotherapeuten met elkaar verbindt Component 1: kenmerken  Handelen (occ performance)  Interactie tss persoon, omgeving (context) en activiteiten (occupatie)  Vierde element: ergotherapeut  Doel = verminderen/voorkomen van handelingsproblemen Component 2: uitgangspunten = veranderingsprocessen waar de ergo vorm aan geeft en hanteert bij de uitwerking van advies Component 3: waarde Ethische codes, bv geen relatie aangaan met cliënt -> geen objectiviteit Beroepscode: respecteren van de uniciteit van cliënten, handelen volgens uitgangspunten van evidence-based practice en het bieden van cliëntgerichte zorg 2.3.2 Het individueel beroepsparadigma Individueel beroepsparadigma = persoonlijke ideaalvoorstelling hoe het beroep uitgeoefend zou moeten worden 2.4 De identiteit van de ET die adviseert Wanneer je als adviserende ergotherapeut beter inzicht hebt in je eigen persoonskenmerken en identiteit, ben je beter in staat om jezelf te corrigeren als dat nodig is en kan je effectiever optreden in adviessituaties. 2.5 Vaardigheden die bij het adviseren aan bod komen Welke vaardigheden heeft een adviseur nodig?  Communicatieve vaardigheden  Creativiteit  Organisatorische vaardigheden  Strategische vaardigheden  Zelfmanagement  Acquisitievaardigheden (netwerk aanspreken) Je kan ze aanleren Je moet ze oefenen Bewust zijn van eigen vaardigheden

6

3. Wie is de klant, wat is zijn context? 3.1 Inleiding  Verschil tss klant en cliënt  Klant betaald voor je advies  Je cliënt ontvangt advies  In kaart brengen van handelingsprobleem 3.2 Adviesrelaties  Klant is een cliënt met een beperking in zijn handelen  De klant is een systeem  Klant is een derde 3.3 Adviesrelaties in een adviesketen 3.4 Er is geen klant! Wat als er geen klant is?  Ongevraagd adviseren  Profileren wat je doet  Ondernemen, acquieren 3.5 Context waarin we adviseren  Interne en externe  Andere voorbeelden: o Aan organisaties o Andere hulpverleners o …

7...