TEMA 2 Informática - Apuntes 2 PDF

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Apuntes del tema 2 de la asignatura "Aplicaciones informáticas para la gestión de empresas" de 2º de CyF...

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TEMA 2 EL SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL 2.1. INTRODUCCIÓN AL SOFTWARE DE GESTIÓN Aplicaciones horizontales: común para muchos propósitos, se pueden utilizar para muchas tareas en distintos ámbitos.  Son comunes, tienen un carácter transversal y se utilizan para distintos negocios. Aquí estarían las aplicaciones del mundo de la ofimática.  Tiene que ver con soluciones informáticas para el ámbito de la oficina, aplicaciones con carácter transversal (hojas de cálculo, gestión de bases de datos…)  Ejemplo: Uso de ordenadores en la oficina como soporte a los trabajadores que no son especialistas en ordenadores.  Aplicaciones verticales: específico para un negocio concreto. Ejemplos: o ERP -> Enterprise Resource Planning, software para la planificación de recursos empresariales. Es modular, en función de las necesidades de clientes puede dirigirse a un módulo (gestión de ventas, gestión de compras, gestión de recursos humanos, gestión de la producción, gestión contable y la planificación y gestión de stock) o Algunos de sus programas: programas de facturación, microsoft dynamics 365,... o CRM -> Customer Relationship Management, software que se encarga de gestionar las relaciones con clientes. o BI -> Bussines Intelligence o Call Center -> centros de llamadas, a quién dirigir en función de la necesidad de cada cliente. o SGA -> Software de Gestión de Almacenes, gestionar lo que hay en el almacén. o TPV -> Terminales en el Punto de Venta, información que solicitan los clientes a las empresas



Software estándar vs. Personalizado (office es estándar, personalizado es diseñado para una necesidad concreta de la empresa) Software en la nube vs. Local (local son programas instalados en los ordenadores de la empresa y en la nube son aquellos que se usa el navegador y la conexión a internet para acceder a un programa, sin tenerlo instalado) Software por sectores (software específico para un tipo de empresa) 2.2. HOJAS DE CÁLCULO Ayudan a cualquier tipo de persona o empresa, existen desde finales de los 80 pero una versión menos visual. No solamente Excel es una hoja de cálculo, hay otros programas, aunque quizá sea la más conocida.  Filas  Columnas  Celdas  Datos  Formulas  Referencias CARACTERÍSTICAS: o Funciones de fórmato básico o Aplicaciones fórmulas y funciones  Fórmulas estándar  Creación: programación en macros (consiste en grabar pequeñas instrucciones que me permiten repetir procesos) o Creación gráficos o Exportación- importación de datos -----------------------------------------------------------------------------

o o o

BD: base de datos GBD: gestión base de datos SGBD: sistema gestión base de datos

2.3. BASES DE DATOS Son grandes conjuntos de información interrelacionada. El objetivo de la base de datos es disponer de una estructura de manejo cómoda, que evite la gestión de muchos ficheros individuales, muchas veces con información duplicada y mantenimiento laborioso. Un buen diseño de base de datos debe:      

Reflejar la estructura del problema en el mundo real. Ser capaz de representar todos los datos esperados, incluso con el paso del tiempo. Evitar el almacenamiento de información redundante. Proporcionar un acceso eficaz a los datos. Mantener la integridad de los datos a lo largo del tiempo. Ser claro, coherente y de fácil comprensión.

TIPOS DE BASES DE DATOS  

OLTP (On Line Transaction Processing): bases de datos dinámicas, la información se modifica en tiempo real. Se insertan, eliminan, modifican y consultan datos en línea durante la operación del sistema. OLAP (On Line Analytical Processing): bases de datos estáticas, la información en tiempo real no es afectada, por tanto, no se insertan, no se eliminan ni tampoco se modifican datos, sólo se realizan consultas sobre los datos ya existentes para el análisis y toma de decisiones.

PAQUETES INTEGRADOS: o o o

Múltiples aplicaciones bajo un mismo paquete. Integración. Compartición de información.

TIPOS BD SEGÚN MODELO (forma de almacenar y trabajar los datos)    

Jerárquicas: información almacenada en árboles (nodos y hojas) De red: variación del jerárquico un nodo puede tener varios padres. Relacionales: tablas, registros y campos, consultas. Orientadas a objetos: propias de la programación orientada a objetos.

SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS (SGBD) Las bases de datos cuentan con un Sistema de Gestión de Bases de Datos que evita al usuario el conocer su estructura interna (aparece, ante el usuario, como una estructura más sencilla de la que realmente tiene) ¿Qué es? Un conjunto de programas, procedimientos y lenguajes, que permiten a los usuarios describir, recuperar y manipular los datos almacenados en la BD. Ejemplos: Oracle, MySQL, MS SQL, Server. BASES DE DATOS RELACIONALES Es una base de datos que se trata como un conjunto de tablas y se manipula de acuerdo con el modelo de datos relacional. Contiene un conjunto de objetos que se utilizan para almacenar y gestionar los datos, así como para acceder a los mismos. En el modelo relacional de base de datos, las tablas comparten algún campo entre ellas. SQL: lenguaje estructurado de consultas (versión de Oracle, Microsoft SQL Server)

2.4. ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales) Sistemas integrados. En una empresa nos podemos encontrar con archivos dispersos, y la idea de integración tiene que ver con una base de datos común. FRM (Finance Resource Management), SCM (Supply Chain Management), HRM (Human Resource Management), CRM (Customer Relationship Management), MRP (Manufacturing Resource Planing). CARACTERÍSTICAS:      

Sistemas integrados de gestión. Integración de toda la información que fluye en la empresa. Esqueleto tecnológico de la empresa: Base de datos centralizada Acceso en tiempo real Gestión de producción, inventarios, logística, contabilidad, facturas, etc...



Concentra información de las funciones de los departamentos en tiempo real y en un único país.



Ejemplos: SAP R/3, ORACLE Fusión SAGE.

EVOLUCIÓN: manifiestan una de las tendencias del mercado, por un lado hacia la utilización de los dispositivos móviles, no solo hay que estar en la oficina sino que si utilizamos dispositivos móviles podamos estar consultando datos en el aeropuerto desde nuestra tableta. 

Hacia dispositivos móviles.



En la nube´

ANTES DE ELEGIR HAY QUE TENER EN CUENTA: o o o o o

Tamaño de la empresa Necesidades de ahora y futuro Presupuesto Necesidad de módulos Versiones disponibles

MODALIDADES  

ERP en servidores de la empresa, ERP on premise. ERP en servidor de Cloud

Hay que ver ventajas e inconvenientes. Alguien tendrá que encargarse del mantenimiento, subsanación de errores… ÁREAS QUE CUBRE UNA ERP: El ERP cubre áreas en las que se pueden aplicar estos módulos que de forma conjunta permiten llevar información de las distintas áreas de la empresa: contabilidad y finanzas, compras, almacenes, ventas, inventario, terminal de punto de venta, gestión comercial… ¿DÓNDE USAR UN ERP? Cualquier ordenador, tablet, móvil o dispositivo inteligente. ¿QUÉ EMPRESAS? Amplia variedad de empresas: sector industrial, distribución, servicios y turismo. CARACTERÍSTICAS ERPS:



Modulares: programas o módulos que gestionan las diferentes áreas de la empresa. Todos los módulos comparten información de una base de datos común.



Configurables: adaptables a necesidades de cada empresa.

Cuando se adquiere un software de este tipo habrá que ver so el proveedor del servicio tiene también servicios de instalación, información, ver cómo funciona, que tipo de errores son las frecuentes, como se solucionan…habrá que ver si me lo puede indicar el proveedor o debo buscar otro asesor. Todo suma costes. TIPOS DE ERPS: 



Según el diseño: o

A medida: es un software totalmente personalizable. Nosotros hablamos con una empresa que se dedica al desarrollo de software e intentamos ver de manera conjunta cual es el problema de la empresa, a que nos dedicamos, facturación, expectativas…para que nos ayude con esa ERP. El coste va a ser una variable importante en los casos en que los personalizan.

o

Predefinido: algunas características se pueden ajustar a lo que quiere el cliente. No es lo mismo que un software desarrollado a medida, es un software estándar que puede permitir una cierta personalización, pero en mucha menor medida al caso anterior. 

Empresas grandes: los más comunes SAP y Microsoft Dynamics



PYMES: Microsoft Navision SAGE X3, SAP Business One, A3 ERP.



Para empresas medianas o pequeñas: existen muchas posibilidades para crear un ERP o través de software libre como por ejemplo Open ERP.

Según la instalación: o

En la nube: desde cualquier lugar con conexión a internet.

o

Local: en la infraestructura de la empresa

VENTAJAS: 

Calidad y eficiencia: uso de “best prices”.



Actualización tecnológica continúa.



Soporte a decisiones.



Continuidad en los procesos.



Uniformidad en la información.

PROBLEMAS: 

Adaptación de procesos existentes (altos costes de cambio de software, adaptación de procesos existentes a los proporcionados...), requieren de expertos para su instalación.



Complejidad (implantación, planificación…)



Dependencia de un determinado software.



Involucrar a personas. Todo cambio organizativo puede generar ciertas reticencias ente quienes van a sufrir las consecuencias o quienes van a ser los usuarios.

EMPRESAS QUE OFRECEN ERPs MÁS UTILIZADOS  

Software SAP cubre mayor número de áreas y funciones. Grandes empresas y ahora también PYMES. Oracle es otra empresa en el mundo del software principalmente. Inicialmente se dedicaba a BD y luego paso a ERP.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) -> sistema informático de apoyo a la gestión de los relaciones con los clientes, a la venta y al marketing o

Gestionan relación negocio-clientes.

o

Software que gestiona relación entre clientes actuales y futuros.

o

Ciclo de vida del cliente (adquirir-mejorar-retener)

o

¿Dónde se aplica?

o



Marketing



Ventas



Servicio al cliente (p.e. Call Centers)

SAP, Oracle, Microsoft CRM.

SCM Supply Change Management o

Gestión cadena de suministro.

o

Gestión de inventarios

o

Gestión de suministros

o

Procesamiento requisitos del cliente

o

Procesamiento órdenes de compra

o

Recepción de mercancías y almacenes.

LA EMPRESA HOY: 

BSB Business-to-business: cuando una empresa hace negocios con otra empresa (no personas).



B2C Business-to-consumer: cuando las empresas venden productos a consumidores finales.



C2C Consumer-to-consumer: interacción entre consumidores.



B2G Business-to-goverment: los clientes son los gobiernos.

Otro tipo de términos:

o

E-procurement: busca conseguir una eficiente relación entre la empresa y sus proveedores. Se da en el caso que un proveedor tenga los inventarios de su cliente en línea, para hacer los pedido automáticamente ahorrando tiempo y dinero a este (compra, suministro y pago de productos, utilizando internet como método de pago).

o

E-banking: sector bancario, particulares o empresas.

o

E-governent: mejorar eficiencia de los servicios proporcionados por la administración.

o

E-Learning

GAMIFICACIÓN: Es un juego serio, donde el objetivo es el aprendizaje. Utiliza técnicas similares a las de los juegos de entretenimiento (premios, recompensas, etc.). Se utiliza en el área de la empresa y educativa....